Согласно гарантийным обязательствам, Сервисный центр ООО «Небеса», далее СЦ, обязуется принять и обеспечить тестирование подлежащего гарантийному обслуживанию товара.

Тестирование производиться только на предмет указанной в сопроводительном листе неисправности. Если в сопроводительном листе неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту.

СЦ обязуется предоставить:

• ремонт товара и его возврат клиенту в работоспособном состоянии;
• обмен товара на такой же или эквивалентный по техническим характеристикам;
• денежную компенсацию или зачисление в баланс по рыночной стоимости на дату зачисления компенсации.

Политика СЦ предусматривает поиск возможных взаимовыгодных компромиссов для удовлетворения потребностей Клиентов.

СЦ не считает себя обязанным заменять товар, если его неработоспособность вызвана нарушением правил эксплуатации изделия Клиентом, механическими повреждениями.

Настоящий документ устанавливает требования, при условии выполнения которых признаются права клиентов на обслуживание в СЦ.

1. В СЦ обслуживаются только юридические лица заключившие договор на сервисное обслуживание.

2. В СЦ не принимаются изделия:

• с механическими повреждениями (изменение геометрии изделия, помятости, сколы, глубокие царапины, изгиб или перелом контактных ножек, крепежных мест);
• с признаками горения (прогар токопроводящих элементов, платы, корпуса, др.);
• со стертой или поврежденной маркировкой изделия;
• с задирами или нарушениями контрольной ленты, стикеров или пломб производителя;
• со стикерами клиента или остатками от них (если иное не оговорено в доп. договоре);
• со следами самостоятельного ремонта (пайка, следы механических повреждений на винтах и т.д.);
• со следами загрязнения, присутствия инородных тел (в т.ч. насекомых) или активных сред (ржавчина, окисление и пр.).

3. Права Клиента на сервисное обслуживание считаются признанными СЦ, если:

• изделие, представленное на сервисное обслуживание, было приобретено в компании «Небеса» и Клиент может предоставить документ, подтверждающий покупку данного изделия;
• не истек срок гарантии установленный на данный вид продукции;
• состояние и внешний вид изделия удовлетворяет требованиям п. 2 настоящих правил;
• в сопроводительном документе указывается характер неисправности (или код неисправности) и оборудование на котором проявилась неисправность.

4. Срок гарантии на все изделия, полученные по замене, является остаточным.

5. Если изделие удовлетворяет требованиям, изложенным в п. 2, оно принимается в СЦ для временного хранения и идентификации.

6. Изделия, признанные как «чужие», или у которых истек срок гарантии, возвращаются клиенту.

7. СЦ осуществляет гарантийное обслуживание только тех изделий, у которых подтвердился гарантийный статус. Все принятые по гарантии изделия подлежат тестированию. Изделия, прошедшие тест как «ОК», возвращаются клиенту. По изделиям, прошедшими тестирования как «BAD», расчеты производятся следующим образом:

• ремонт и замена изделий, сданных по гарантии, осуществляется в течении 14 дней;
• полный расчет по изделиям принятым в гарантию производится не позднее, чем через 30 дней от даты приема в СЦ.
• зачет в баланс производится по рыночным ценам на день планового завершения всех расчетов (через 30 дней от даты приема в СЦ или ранее, при совместном согласовании с клиентом).

8. СЦ признает свои обязательства, по принятым по гарантии изделиям, в течение шести месяцев от даты приема в гарантийное обслуживание. По истечении этого срока обязательства признаются невостребованными и списываются.

9. Все изделия, подлежащие гарантийному обслуживанию, принимаются в той комплектации, которая прилагалась к ним при продаже. При замене или зачете в баланс изделия, сданного на гарантийное обслуживание без оригинальной упаковки и комплектации, удерживается стоимость комплектации, равная 10 у.е.

Эквивалентным считается товар имеющий эквивалентные характеристики: для Ram – объем и частота, HDD-объем и скорость, CPU-частота процессора, номинальная FSB, кэш.

Если наблюдается сбой («зависание» или ошибка) кантупера после некоторого времени работы, то следует указать интервал времени, после которого произошел сбой (если время не указано изделие тестируется 15 мин.), состав и основные технические характеристики оборудования, с которым использовался возвращаемый товар, а именно:

• для CPU и Ram – вендор мамы, тактовая частота шины, видяха;
• для периферийных устройств – вендор мамы или платы интерфейса, под управлением которого, работало железо, сдаваемое в СЦ. Наличие других периферийных устройств на той же шине, а так же иные существенные, с Вашей точки зрения, обстоятельства, необходимые для идентификации неисправности.